I diritti degli utenti

L’Ospedale riconosce e garantisce i diritti degli utenti specificati per le seguenti aree di interesse:

Area diritto all’informazione: in cui vengono presi in considerazione tutti gli impegni dell’Azienda in materia di informazioni agli utenti sui servizi disponibili, sulla qualità del servizio offerto, sulle modalità di presentazione dei reclami, con particolare riferimento a:
 ridotti tempi di attesa per accedere alle prestazioni;
 chiarezza delle informazioni fornite;

Area personalizzazione/umanizzazione: in cui si specificano tutte le caratteristiche relative ai rapporti tra l’Azienda, il suo Personale ed i Degenti, con particolare riferimento a:
 adeguatezza delle relazioni umane ed umanizzazione dell’assistenza;
 disponibilità e cortesia degli operatori nel dare risposta a specifiche esigenze durante la degenza;

Area prestazioni alberghiere: nella quale si riportano gli obiettivi relativi al mantenimento o al miglioramento delle prestazioni alberghiere offerte, nel corso del ricovero, al Degente, con particolare riferimento a:
 comfort alberghiero che assicura un adeguato soggiorno dei pazienti presso la struttura;
 igiene e pulizia degli ambienti;
 personalizzazione del servizio di ristorazione;

Area progetto qualità: in cui sono espressi gli standard riferiti al progetto qualità dell’Azienda, con particolare riferimento a:
 presa in carico del paziente fin dalla fase acuta;
 erogazione di prestazioni idonee alla valutazione e riduzione della disabilità;
 competenze del personale assistenziale adeguate rispetto alle prestazioni da eseguire;
 impegno all’attivazione delle risorse necessarie per il reinserimento del paziente nel proprio ambiente di vita.

A garanzia di questi impegni, l’Ospedale ha adottato una Politica per la gestione della Qualità, per l’attuazione della quale è stato istituito un Servizio dedicato.

Gli standard di riferimento per gli utenti dell’Ospedale di Montecatone debbono essere intesi come una dichiarazione del livello di qualità del servizio che esso garantisce e dell’impegno per il suo continuo miglioramento.
Per prendere visione degli standard definiti e delle modalità di rilevazione dei dati relativi ad ogni indicatore, (che sono oggetto di osservazione da parte del Comitato Consultivo Misto), suggeriamo la lettura della Carta dei Servizi dell'Ospedale.